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Política de Privacidade do Trielle

Versão 1.1

Última atualização: 10 de outubro de 2026

Introdução

Bem-vinda ao Trielle, uma plataforma digital de saúde e bem-estar feminino da marca EcoFemme. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos as informações fornecidas por você durante o uso da plataforma.

O Trielle integra registros relacionados à saúde hormonal, emocional e física para gerar históricos, gráficos, tendências, relatórios, práticas, treinos e respostas contextualizadas por inteligência artificial. Algumas dessas informações podem ser consideradas dados pessoais sensíveis, especialmente quando se referem à saúde.

Ao utilizar o Trielle, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política. Quando o tratamento depender de consentimento específico, apresentaremos uma solicitação clara no momento apropriado.

1. Informações que coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para disponibilizar os recursos escolhidos por você. A quantidade e o tipo de dados dependem das funcionalidades utilizadas.

1.1. Dados de conta e identificação

Podemos coletar:

  • nome;
  • endereço de e-mail;
  • data de nascimento;
  • país, idioma e fuso horário;
  • imagem de perfil, quando fornecida;
  • identificadores relacionados ao login, inclusive quando você utiliza a autenticação do Google.

O Trielle não recebe sua senha do Google. O processo de autenticação é realizado pelo próprio provedor de login.

1.2. Dados hormonais, de ciclo e menopausa

Dependendo das informações que você decidir registrar, podemos tratar:

  • datas e características do ciclo menstrual;
  • regularidade ou ausência de menstruação;
  • fase do ciclo;
  • menopausa, perimenopausa ou pós-menopausa;
  • uso de contraceptivos;
  • realização de reposição hormonal;
  • sintomas hormonais e sua frequência ou intensidade;
  • outras informações inseridas voluntariamente sobre sua experiência hormonal.

1.3. Dados de bem-estar e registros diários

Podemos coletar:

  • humor;
  • qualidade e duração do sono;
  • energia;
  • sintomas e sua intensidade;
  • hidratação;
  • exposição ao sol;
  • atividades físicas;
  • práticas realizadas;
  • observações escritas por você no diário.

1.4. Dados de saúde, medicamentos e suplementos

Quando você optar por informar, podemos tratar:

  • problemas ou condições de saúde;
  • dores, limitações e desconfortos;
  • medicamentos e suplementos utilizados;
  • procedimentos e outras informações de saúde inseridas voluntariamente.

1.5. Dados físicos, corporais e de treino

Conforme os recursos utilizados, podemos coletar:

  • peso, altura e idade;
  • objetivos e prioridades de treino;
  • nível de atividade e experiência;
  • restrições ou limitações informadas;
  • dados opcionais de composição corporal e bioimpedância;
  • treinos, exercícios, séries, repetições e registros de execução;
  • avaliações e histórico de treino;
  • imagens enviadas voluntariamente para análise de treino.

1.6. Dados do Woopy Neuro

Podemos registrar:

  • práticas sugeridas, iniciadas ou concluídas;
  • frequência e constância;
  • preferências e informações utilizadas para recomendar práticas compatíveis com seu momento.

1.7. Conversas com a Jasmim IA

Quando você utiliza a Jasmim, podemos tratar:

  • perguntas e mensagens enviadas;
  • respostas geradas;
  • histórico das conversas;
  • informações relevantes do seu perfil e dos seus registros para contextualizar a resposta;
  • dados técnicos de uso, como quantidade de mensagens e plano contratado.

1.8. Dados de assinatura e pagamento

Os pagamentos podem ser processados por provedores especializados, como a Stripe. O Trielle pode receber informações como:

  • plano contratado;
  • situação da assinatura;
  • datas de cobrança, renovação e cancelamento;
  • identificadores da transação;
  • informações necessárias para suporte financeiro e cumprimento de obrigações legais.

Os dados completos do cartão são processados pelo provedor de pagamento e não devem ser armazenados diretamente pelo Trielle.

1.9. Dados técnicos e de uso

Podemos coletar automaticamente:

  • endereço IP;
  • tipo de navegador e dispositivo;
  • sistema operacional;
  • data e horário de acesso;
  • páginas e recursos utilizados;
  • registros de autenticação, segurança, falhas e desempenho;
  • cookies e tecnologias semelhantes necessárias ao funcionamento da plataforma;
  • somente com o seu consentimento, cookies e identificadores de marketing usados para medir nossos anúncios, descritos nas seções 5.4 e 12.

2. Como utilizamos suas informações

Utilizamos as informações para:

  • criar e administrar sua conta;
  • autenticar seu acesso e proteger a plataforma;
  • manter seu diário e histórico;
  • exibir resumos, calendários, gráficos e tendências;
  • calcular o Índice Trielle e comparar sua evolução com períodos anteriores;
  • acompanhar constância, práticas, conquistas e evolução;
  • gerar relatórios solicitados por você;
  • oferecer práticas do Woopy Neuro;
  • disponibilizar os recursos hormonais do Felora;
  • disponibilizar os recursos de treino do FemmeFit;
  • gerar treinos e ajustes quando incluídos no seu plano;
  • contextualizar as respostas da Jasmim IA;
  • prestar suporte e responder solicitações;
  • processar assinaturas e pagamentos;
  • prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
  • corrigir falhas e melhorar a estabilidade e a usabilidade do produto;
  • somente com o seu consentimento, medir os resultados dos nossos anúncios na Meta, conforme a seção 5.4;
  • cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.

O Índice Trielle representa a evolução dos seus próprios indicadores em comparação com um período anterior. Ele não é uma nota de saúde, diagnóstico ou comparação com outras pessoas.

3. Dados pessoais sensíveis e bases legais

Informações relacionadas à saúde são consideradas dados pessoais sensíveis. O Trielle trata esses dados apenas para finalidades relacionadas aos recursos solicitados por você e de acordo com as bases legais aplicáveis.

Conforme o caso, o tratamento poderá ocorrer com fundamento:

  • no seu consentimento específico e destacado para o tratamento de dados de saúde;
  • no seu consentimento, para o uso de cookies de marketing e para o envio de eventos comerciais à Meta, descritos nas seções 5.4 e 12. Sem esse consentimento, nenhum desses dados é enviado;
  • na execução do contrato e no fornecimento dos recursos solicitados;
  • no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
  • no exercício regular de direitos;
  • na prevenção à fraude e na segurança dos processos de identificação e autenticação;
  • em outras hipóteses permitidas pela legislação aplicável.

Você poderá retirar seu consentimento quando essa for a base utilizada. A retirada não invalida os tratamentos realizados anteriormente e poderá limitar ou impedir o funcionamento de recursos que dependem dessas informações.

4. Inteligência artificial e Jasmim

A Jasmim utiliza inteligência artificial para gerar respostas e análises contextualizadas. Conforme a pergunta e o recurso utilizado, informações relevantes dos seus registros poderão ser processadas para produzir a resposta.

Os dados enviados podem incluir, conforme necessário:

  • contexto hormonal e de ciclo;
  • sintomas;
  • humor, sono, energia e hábitos;
  • informações de treino;
  • práticas Woopy;
  • histórico recente de conversas;
  • outras informações que você incluir voluntariamente na mensagem.

Para fornecer esse recurso, o Trielle poderá utilizar serviços da OpenAI como operadora de tecnologia. O processamento poderá ocorrer em infraestrutura localizada fora do Brasil, sujeito a salvaguardas contratuais e aos mecanismos previstos na legislação aplicável.

O Trielle não utiliza suas conversas para publicidade direcionada com base em condições de saúde e não vende seus dados pessoais. As conversas não são utilizadas pelo Trielle para treinar modelos próprios de inteligência artificial.

As respostas da Jasmim são informativas e voltadas ao acompanhamento e ao bem-estar. Elas não constituem diagnóstico, consulta, prescrição ou atendimento médico e não substituem profissionais qualificados.

5. Como compartilhamos informações

Compartilhamos informações apenas quando necessário para operar o Trielle, cumprir obrigações legais, proteger direitos ou atender a uma solicitação sua.

5.1. Prestadores de serviço

Os fornecedores utilizados podem incluir:

  • Supabase: banco de dados, autenticação, armazenamento e funções de infraestrutura;
  • Vercel: hospedagem, distribuição e funcionamento da aplicação;
  • OpenAI: processamento dos recursos de inteligência artificial da Jasmim;
  • Stripe: processamento de pagamentos e gerenciamento de assinaturas. Quando você consente com os cookies de marketing, a sessão de pagamento também registra os parâmetros de campanha (UTMs) e os identificadores de navegação da Meta descritos na seção 5.4;
  • Google: autenticação opcional por meio da conta Google;
  • outros fornecedores técnicos estritamente necessários à segurança, comunicação, monitoramento e suporte da plataforma.

Esses fornecedores recebem apenas as informações necessárias à prestação de seus serviços e ficam sujeitos aos respectivos contratos e políticas de privacidade.

5.2. Compartilhamento escolhido por você

Alguns recursos permitem gerar ou compartilhar cards, conquistas e relatórios. O compartilhamento somente ocorre quando você utiliza deliberadamente a função correspondente. Antes de compartilhar, revise o conteúdo e verifique se ele contém informações que deseja manter privadas.

5.3. Obrigações legais e proteção de direitos

Podemos divulgar informações quando necessário para:

  • cumprir lei, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente;
  • exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
  • investigar fraudes, abusos ou incidentes de segurança;
  • proteger direitos, segurança e integridade da plataforma, das usuárias ou de terceiros.

5.4. Mensuração de anúncios (Meta)

Somente com o seu consentimento, compartilhamos informações sobre eventos comerciais com a Meta Platforms, empresa responsável pelo Facebook e pelo Instagram, para medir o resultado dos nossos anúncios. A Meta é destinatária dessas informações e também as trata conforme os próprios termos e a própria política de privacidade. O envio acontece pelo Pixel da Meta, no seu navegador, e pela API de Conversões da Meta, a partir dos nossos servidores.

Os eventos compartilhados são:

  • visualização da página inicial do site, da página de cadastro e da página de confirmação de assinatura;
  • visualização de um plano (Starter ou Premium);
  • criação e confirmação da conta;
  • início do pagamento;
  • assinatura concluída.

Esses eventos podem ser acompanhados de:

  • seu e-mail e o identificador interno da sua conta, transformados por hash SHA-256 antes do envio. O hash é um código gerado a partir do dado original e permite que a Meta relacione o evento a uma conta existente na Meta; por isso, ele não torna o dado anônimo;
  • identificadores de navegação da Meta armazenados nos cookies _fbp e _fbc, incluindo o identificador de clique do anúncio (fbclid), quando houver;
  • endereço IP e informações do navegador (como o tipo de navegador e de dispositivo);
  • origem da página comercial relacionada ao evento, sem informações de saúde; quando presentes e com o seu consentimento, parâmetros de campanha, como UTMs e fbclid, também podem ser tratados separadamente para atribuir o resultado ao anúncio correspondente;
  • plano escolhido, valor e moeda.

O Pixel da Meta coleta automaticamente o endereço IP, as informações do navegador, o endereço da página e os cookies da Meta. A captura automática de cliques e de textos das páginas pelo Pixel é desativada.

Nunca enviamos à Meta dados de saúde. Sintomas, registros do diário, ciclo menstrual, dados hormonais, medicamentos, diagnósticos, humor, treinos, práticas do Woopy Neuro, relatórios e conversas com a Jasmim não são enviados em nenhum evento. O Pixel não é carregado nas áreas do app em que essas informações são registradas.

A forma de conceder e de revogar esse consentimento está descrita na seção 12.

6. Transferências internacionais

Alguns prestadores de tecnologia podem armazenar ou processar informações fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores que ofereçam medidas de segurança e compromissos contratuais compatíveis com a natureza dos dados tratados.

As informações compartilhadas com a Meta para mensuração de anúncios (seção 5.4) podem ser tratadas fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos.

As transferências internacionais serão realizadas de acordo com a LGPD e com os mecanismos legalmente aplicáveis.

7. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Essas medidas podem incluir:

  • autenticação e controle de acesso;
  • conexão segura por HTTPS;
  • políticas de acesso ao banco de dados;
  • segregação de informações por conta de usuária;
  • registro e monitoramento de eventos relevantes;
  • atualizações e correções de segurança;
  • procedimentos de resposta a incidentes.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, você também deve proteger sua senha, manter seus dispositivos seguros e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

Quando um incidente puder acarretar risco ou dano relevante, adotaremos as providências de avaliação, contenção e comunicação exigidas pela legislação aplicável.

8. Retenção e exclusão

Em geral, mantemos suas informações enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário para:

  • disponibilizar os recursos do Trielle;
  • preservar o histórico solicitado por você;
  • cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • processar cobranças, contestações e reembolsos;
  • prevenir fraudes e proteger direitos;
  • resolver disputas e atender solicitações.

Quando você solicitar a exclusão da conta, eliminaremos ou anonimizaremos as informações que não precisem ser preservadas por obrigação legal, exercício regular de direitos, segurança ou outra hipótese autorizada.

O cancelamento da assinatura não elimina automaticamente sua conta ou seus registros. A exclusão da conta deverá ser solicitada separadamente pelos canais disponibilizados na plataforma.

Os cookies de marketing seguem prazos próprios: o cookie trielle_consent é mantido por 12 meses; o cookie trielle_attribution, por 30 dias; e os cookies da Meta (_fbp e _fbc), conforme os prazos definidos pela Meta. Os eventos já transmitidos à Meta ficam sujeitos aos prazos de retenção da própria Meta.

9. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos seus dados;
  • correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
  • informação sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
  • revogação do consentimento;
  • eliminação dos dados tratados com base em consentimento, observadas as exceções legais;
  • oposição a tratamentos realizados em desconformidade;
  • revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados antes de atender ao pedido.

10. Como exercer seus direitos

Você poderá exercer seus direitos pelo canal institucional de suporte indicado no Trielle.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável. O exercício dos direitos de privacidade é gratuito, ressalvadas situações excepcionais permitidas por lei.

Se considerar que uma solicitação não foi atendida adequadamente, você poderá apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD ou recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, quando aplicável.

11. Comunicações por e-mail e notificações

Podemos enviar comunicações necessárias ao funcionamento do serviço, como:

  • confirmação e verificação da conta;
  • recuperação de senha;
  • alertas de segurança;
  • informações sobre assinatura e pagamento;
  • alterações relevantes no serviço ou nos documentos legais;
  • respostas a solicitações de suporte;
  • lembretes e notificações configurados por você.

Comunicações promocionais, quando utilizadas, deverão oferecer uma forma simples de cancelamento. A interrupção de marketing não impede o envio de mensagens essenciais à conta ou ao serviço contratado.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

O Trielle pode utilizar cookies estritamente necessários para autenticação, segurança, preferências e funcionamento da plataforma.

Somente com o seu consentimento, também utilizamos cookies de marketing para medir o resultado dos nossos anúncios na Meta (seção 5.4):

  • trielle_consent: registra a sua escolha (aceite ou recusa) sobre os cookies de marketing. É mantido por 12 meses;
  • trielle_attribution: guarda os parâmetros de campanha (UTMs) e o identificador de clique do anúncio (fbclid) do link pelo qual você chegou. É criado apenas com o seu consentimento e mantido por 30 dias;
  • _fbp e _fbc: cookies do Pixel da Meta, mantidos conforme os prazos definidos pela Meta.

O Pixel da Meta é carregado somente depois do seu consentimento e apenas na página inicial do site, na página de cadastro e na página de confirmação de assinatura do app. Ele não é carregado nas áreas do app em que você registra informações de saúde.

Como conceder: enquanto você não fizer uma escolha, os cookies de marketing permanecem desativados. Você pode aceitar ou recusar no aviso de cookies exibido no site e nas páginas de cadastro e de assinatura do app. A sua escolha vale tanto em www.trielle.app.br quanto em app.trielle.app.br e, se você estiver conectada à sua conta, também fica registrada nela.

Como revogar: você pode mudar a sua escolha a qualquer momento — no site, pelo botão “Cookies”; no app, em Perfil → Privacidade. A revogação apaga os cookies de marketing do seu navegador e interrompe novos envios à Meta, mas não apaga automaticamente os eventos já transmitidos anteriormente. Recusar ou revogar não afeta o uso do Trielle.

Você também pode controlar cookies nas configurações do navegador, mas a desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento de partes da plataforma.

13. Crianças e adolescentes

O Trielle destina-se a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

Se identificarmos que uma conta pertence a uma pessoa menor de idade, poderemos suspender a conta e adotar medidas para excluir as informações, observadas as obrigações legais aplicáveis.

14. Uso para pesquisa, publicidade e treinamento de modelos

O Trielle não vende dados pessoais ou dados de saúde.

Não utilizamos dados individuais de saúde para direcionar publicidade relacionada a condições médicas, decisões de emprego, concessão de crédito ou seguros.

Os eventos comerciais compartilhados com a Meta para medir o resultado dos nossos anúncios, com o seu consentimento (seção 5.4), não incluem dados de saúde.

O Trielle não utiliza seus dados individuais para pesquisa externa, estudos clínicos ou publicação científica. Se futuramente houver uma iniciativa dessa natureza, será apresentada uma solicitação separada, com informações sobre finalidade, dados utilizados, responsáveis e forma de retirada.

Também não utilizamos seus dados individuais para treinar modelos próprios de inteligência artificial. Qualquer mudança nessa prática exigirá atualização desta Política e, quando necessário, autorização específica.

Podemos utilizar informações agregadas ou anonimizadas para compreender o uso geral da plataforma, corrigir problemas e melhorar funcionalidades, desde que não seja razoavelmente possível relacioná-las a uma pessoa identificada ou identificável.

15. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, no funcionamento do Trielle ou nos fornecedores utilizados.

A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página. Quando uma alteração for relevante, poderemos apresentar um aviso na plataforma ou utilizar outro canal apropriado.

Se uma mudança exigir novo consentimento, solicitaremos uma nova manifestação antes de iniciar o tratamento correspondente.

16. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade, utilize o canal institucional de suporte disponível no Trielle.

Plataforma: Trielle

Marca: EcoFemme

Controladora dos dados pessoais: Cynara Campanati, pessoa física responsável pela plataforma Trielle e pela marca EcoFemme, estabelecida em Piracicaba/SP, Brasil.

Canal de privacidade e proteção de dados: suporteecofemme@gmail.com

Para exercer seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, esclarecer dúvidas ou fazer solicitações relacionadas ao tratamento de seus dados, entre em contato pelo canal de privacidade informado acima.

Você também pode usar a opção Suporte no app. As preferências de cookies de marketing podem ser alteradas no app em Perfil → Privacidade.